Guía para prevenir y afrontar la violencia laboral

Guía para prevenir y afrontar la violencia laboral

Un estudio mundial realizado por la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la Lloyd’s Register Foundation (LRF) y Gallup reveló que más de uno de cada cinco empleados ha sufrido violencia y acoso en el lugar de trabajo, lo que supone 750 millones de trabajadores en todo el mundo. De ellos, uno de cada diez trabajadores (casi 280 millones) experimentó violencia física, como golpes, restricciones o escupitajos. 

Estas asombrosas cifras revelan una verdad oscura y subyacente: la violencia en el lugar de trabajo es un problema generalizado que afecta a las empresas de todo el mundo. Es una gran preocupación tanto para los empresarios como para los empleados, ya que crea una sombra de miedo y ansiedad que puede paralizar la productividad y la moral.

Esta guía es un recurso completo para comprender, prevenir y responder eficazmente a la violencia en el lugar de trabajo. Define el término, explora las diversas formas que puede adoptar e identifica las señales de alarma que podrían indicar un incidente inminente. También se examinan las causas y repercusiones de la violencia en el lugar de trabajo, lo que aporta valiosas ideas para las estrategias de prevención.  

Al comprender y abordar la violencia en el lugar de trabajo, las empresas pueden crear una experiencia laboral más positiva y productiva para sus empleados.

¿Qué es la violencia laboral?

El Health and Safety Executive (HSE) define la violencia relacionada con el trabajo como «cualquier incidente en el que una persona es maltratada, amenazada o agredida en circunstancias relacionadas con su trabajo». Del mismo modo, la Occupational Safety and Health Administration (OSHA) la define como «cualquier acto o amenaza de violencia física, acoso, intimidación u otro comportamiento perturbador amenazador que se produzca en el lugar de trabajo». Aunque las definiciones pueden variar, es importante reconocer que la violencia en el lugar de trabajo debe estar relacionada con las actividades laborales. Puede presentarse de muchas formas diferentes, entre ellas comportamientos amenazadores como destruir bienes y arrojar objetos, insultos verbales, expresar la intención de infligir daño mediante amenazas escritas y verbales, y agresiones físicas.

Por desgracia, este tipo de violencia en el lugar de trabajo puede ir desde amenazas leves hasta agresiones físicas graves, procedentes de diversas fuentes, como compañeros de trabajo y colegas, pasando por clientes y consumidores.

¿Qué tipos de violencia laboral existen?

Según las investigaciones sobre salud laboral del Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (NIOSH), en la mayoría de las circunstancias, la violencia en el lugar de trabajo puede clasificarse en cuatro categorías principales.

Tipo 1: Intención delictiva

En este caso, el agresor no tiene ninguna relación legítima con el empleado o el lugar de trabajo. Está allí para cometer un delito. A menudo, el motivo principal es el robo, y la violencia estalla durante un atraco, un hurto en una tienda o un allanamiento de morada. Por ejemplo, un conductor de camión de larga distancia que entrega productos farmacéuticos a una farmacia rural, o que transporta otros productos de gran valor, puede ser objeto de un secuestro que se torne violento.

El National Freight and Cargo Crime Analysis Report de 2022 muestra que en el Reino Unido se registraron 5.086 denuncias de delitos contra vehículos pesados y de carga, con un coste estimado para el sector de 68,6 millones de libras solo en robos, mientras que, en los datos publicados por su gobierno federal, México registró 7.862 secuestros violentos de carga en 2023, un 3% más que en 2022. Aunque estos actos de violencia en el lugar de trabajo pueden ser más frecuentes en determinadas regiones, existen riesgos en muchos sectores.

Tipo 2: Cliente

Se produce cuando un cliente que interactúa con la empresa o utiliza sus servicios se vuelve agresivo o violento. Puede desencadenarse como resultado de la insatisfacción con el servicio, los productos o los tiempos de espera, o con el mensaje que se comunica. Puede ser más frecuente en el comercio minorista, la hostelería o la sanidad; sin embargo, los sectores industriales no son inmunes, sobre todo los que tratan con clientes frustrados o materiales potencialmente peligrosos. 

Pensemos en un ingeniero que tiene que hacer una llamada en solitario para una empresa de petróleo y gas. Podría enfrentarse a amenazas o incluso a agresiones físicas por parte de un cliente enfadado por las reparaciones necesarias, los precios o los cambios de servicio. Muchos trabajadores de otros sectores también podrían enfrentarse a situaciones similares. Según datos del Consejo Británico de Seguridad, en el Reino Unido se agreden diariamente a unos 150 trabajadores en solitario. Esto incluye tanto agresiones físicas como verbales. Esto supone 54.750 agresiones al año. 

Tipo 3: De trabajador a trabajador

Se trata de empleados que atacan o amenazan a miembros de su equipo o a otros compañeros. Este tipo de violencia laboral puede comenzar con abusos verbales, acoso e intimidación, y en algunos casos puede escalar rápidamente a altercados físicos. Los entornos acelerados, las exigencias de alta presión y la cultura tóxica del lugar de trabajo pueden ser un caldo de cultivo para este tipo de violencia laboral.

Imagínese una obra de construcción sometida a una gran presión en la que las condiciones fluctúan continuamente: un supervisor de obra puede enfrentarse a continuos abusos verbales o amenazas por parte de un miembro de la cuadrilla frustrado por la carga de trabajo o los protocolos de seguridad. Si esto no se resuelve rápidamente mediante una comunicación eficaz, puede agravarse rápidamente y desembocar también en maltrato físico. Aunque la Oficina de Estadísticas Laborales informó de que casi el 9% de todas las muertes en el lugar de trabajo en EE.UU. se debieron a la violencia laboral, el sector de la construcción fue responsable de 56 de las 971 muertes.

Tipo 4: Relación personal

La última categoría es la relación personal. En este caso, el agresor puede no tener ninguna relación con la empresa. La violencia se deriva de una relación entre empleados que se vuelve volátil y se extiende al lugar de trabajo. A veces, puede tratarse de una situación compleja, más conocida como desbordamiento de la violencia doméstica. El agresor, a menudo una pareja actual o anterior, puede atacar a la empleada en el trabajo mediante acoso, hostigamiento, amenazas o incluso agresiones físicas. 

Los lugares de trabajo industriales, con sus zonas potencialmente aisladas y sus horarios de trabajo por turnos, pueden crear vulnerabilidades para las empleadas que sufren violencia doméstica. Imagínese a una trabajadora de una fábrica seguida hasta su coche por un ex compañero celoso después de un turno nocturno. Se calcula que, sólo en Estados Unidos, el 33% de las mujeres asesinadas en el lugar de trabajo lo fueron a manos de alguien a quien conocían, y en la mayoría de los casos se trataba de su pareja. Más de la mitad de estos homicidios laborales se produjeron en aparcamientos y edificios públicos.


El mayor riesgo de violencia laboral para los trabajadores en solitario

Los factores que categorizan a los trabajadores en solitario, como el trabajo en zonas aisladas y la falta de apoyo inmediato, exponen a estos trabajadores a un riesgo significativamente mayor de violencia laboral en todas las categorías. Las funciones de cara al público presentan un reto particular. Los conductores de reparto en zonas remotas, los dependientes de gasolineras que trabajan hasta tarde o los guardias de seguridad que patrullan solos son los principales objetivos de los delincuentes que buscan una oportunidad para robar o agredir. La ausencia de otros empleados o transeúntes crea una situación en la que el agresor puede percibirlos como especialmente vulnerables.

Las estadísticas subrayan esta vulnerabilidad. En 2020, la Oficina de Estadísticas Laborales informó de que los trabajadores sanitarios de Estados Unidos, una profesión con un elevado número de trabajadores en solitario, fueron responsables de más del 75% de todos los incidentes de violencia laboral en todo el país. Además, estos trabajadores tenían casi cuatro veces más probabilidades de sufrir lesiones graves por este tipo de agresiones en comparación con los empleados de otros entornos. Por otra parte, una encuesta realizada por Suzy Lamplugh Trust reveló que el 81% de los trabajadores en solitario expresaron su preocupación por la violencia y las agresiones, y el 10% declararon haber sufrido agresiones físicas.

Al reconocer estos retos únicos, las empresas pueden crear un entorno de trabajo más seguro para sus trabajadores aislados. La aplicación de medidas de protección específicas, como controles periódicos, soluciones avanzadas basadas en las nuevas tecnologías, como las alertas SOS o el control de la geolocalización, y protocolos de emergencia claramente definidos, capacita a los trabajadores aislados y puede disuadir a posibles agresores. Abordar las vulnerabilidades específicas de los trabajadores en solitario en el marco más amplio de la prevención de la violencia laboral es crucial para garantizar la seguridad de todos los empleados.

¿Cuáles son las señales de advertencia comunes de una posible violencia en el lugar de trabajo?

La violencia en el lugar de trabajo no siempre estalla sin señales de alarma. La capacidad para reconocer y comprender las señales tempranas con el fin de tomar las medidas adecuadas para calmar las situaciones puede evitar que se produzcan o se agraven los incidentes. Algunas de las señales de alarma a las que hay que prestar atención son las siguientes:

Cambios de comportamiento: Los cambios perceptibles en el comportamiento de un empleado pueden ser motivo de preocupación. Puede tratarse de un aumento de la irritabilidad, estallidos de ira, retraimiento social o preocupación por la violencia.

Amenazas: Los empleados pueden mostrar amenazas verbales o intimidación, o alardear de causar daño. No se trata sólo de amenazas verbales directas. Las amenazas indirectas, los comentarios velados o incluso la obsesión por las armas o las noticias violentas pueden ser indicadores de un posible problema.

Volatilidad emocional: Preste atención a los empleados que parezcan demasiado estresados, ansiosos o propensos a los arrebatos emocionales. Los empleados que luchan por gestionar sus emociones o tienen dificultades para manejar las críticas pueden ser más propensos a estallar en el lugar de trabajo. 

Problemas de rendimiento laboral: Un descenso repentino del rendimiento laboral, el aumento del absentismo o el incumplimiento de los protocolos de seguridad también pueden ser signos de problemas subyacentes. Estos problemas pueden derivarse de luchas personales o ser una forma de que el empleado exprese su insatisfacción o frustración.

Fijación y obsesión: ¿Parece un empleado obsesionado con una situación concreta o con un conflicto reciente? ¿Parece resentido por algo que sucedió en el pasado e incapaz de seguir adelante? Este tipo de enfoque negativo puede ser precursor de un comportamiento violento.

Es importante recordar que no todos los casos de estas señales de advertencia culminarán en violencia. Sin embargo, si se observan y se toman en serio, las empresas pueden tomar medidas proactivas para intervenir y evitar una situación potencialmente peligrosa. Si las empresas o los empleados observan alguna de estas señales en un colega, es crucial informar de ello a la persona pertinente. Trabajando juntos, tanto las empresas como los empleados pueden crear un entorno de trabajo más seguro y positivo.

¿Cuáles son las causas de la violencia laboral?

La violencia en el lugar de trabajo puede tener su origen en diversos factores y estar alimentada por circunstancias tanto personales como profesionales. Identificar las causas profundas puede desempeñar un papel crucial a la hora de desarrollar estrategias de prevención eficaces.

Intención delictiva: Algunas formas de violencia laboral no están directamente relacionadas con el lugar de trabajo propiamente dicho. Según la Encuesta Nacional sobre Victimización del Delito (NCVS), el robo es el motivo más común de homicidio relacionado con el trabajo, que representa el 85% de las muertes por violencia en el lugar de trabajo. Actos delictivos como el robo o la agresión pueden tener como objetivo a cualquier individuo, incluidos los empleados, como consecuencia de su ubicación o de los objetos de valor que posean.

Falta de investigación previa a la contratación: No realizar comprobaciones exhaustivas de los antecedentes o de las referencias durante el proceso de contratación puede llevar al lugar de trabajo, sin saberlo, a personas con antecedentes de violencia o agresividad. Aunque la investigación previa a la contratación no es infalible, puede ser una herramienta valiosa para identificar posibles señales de alarma y mitigar los riesgos.

Factores de estrés relacionados con el trabajo: Los entornos de trabajo sometidos a mucha presión, con un ritmo acelerado o sin una comunicación clara pueden generar frustración y enfado. Esto puede verse exacerbado por factores como la inseguridad laboral, los horarios prolongados o la insuficiencia de recursos. Cuando los empleados se sienten abrumados o sin apoyo, pueden ser más propensos a reaccionar de forma agresiva.

Cultura organizativa: Una cultura tóxica en el lugar de trabajo que tolere el acoso, la intimidación o la agresión puede normalizar la violencia. Por el contrario, una cultura que haga hincapié en el respeto, la comunicación abierta y la resolución de conflictos puede contribuir a mitigar los conflictos y prevenir la violencia.

Empleados descontentos: Los empleados que se sienten infravalorados, injustamente tratados o insatisfechos con su situación laboral pueden ser más propensos a protagonizar estallidos violentos. Esto puede deberse a problemas como una remuneración injusta, la falta de oportunidades de ascenso o la percepción de una falta de control sobre su trabajo.

Luchas personales: Los empleados que sufren problemas personales, como violencia doméstica, dificultades económicas o problemas de salud mental, pueden correr un mayor riesgo de sufrir violencia en el lugar de trabajo. Estos factores de estrés externos pueden crear volatilidad emocional y mermar la capacidad de una persona para afrontar la situación con eficacia.

¿Cuál es el impacto de la violencia laboral?

La violencia laboral puede tener un impacto significativo tanto en la empresa como en los empleados. Aunque las lesiones físicas suelen ser las más visibles, las consecuencias de la violencia laboral van mucho más allá. Puede desencadenar una serie de ramificaciones que afectan a otros miembros del equipo, a la organización en general y al público, no solo a los empleados directamente implicados. 

Impacto psicológico y emocional

Trauma y miedo: Presenciar o sufrir violencia puede ser traumático. Los sentimientos de miedo, ansiedad y depresión son comunes y pueden afectar significativamente a la capacidad de una persona para funcionar en el trabajo y en su vida personal. Los estudios demuestran que hasta el 32% de los empleados desarrollan un trastorno de estrés postraumático u otros trastornos traumáticos después de un incidente.

Moral y productividad reducidas: Un clima de miedo e incertidumbre puede erosionar la moral y la productividad de los empleados. Según el Instituto Nacional para la Prevención de la Violencia Laboral, la productividad de los empleados puede disminuir hasta un 50% en las 6 a 18 semanas siguientes a un incidente. Los empleados pueden volverse retraídos, desmotivados y menos propensos a asumir riesgos o colaborar con sus colegas.

Aumento del absentismo y la rotación de personal: El estrés y el trauma asociados a la violencia en el lugar de trabajo pueden provocar un aumento del absentismo y de la rotación de personal. Esto puede interrumpir las operaciones y generar costes adicionales para la empresa. Un estudio de diez años determinó que los empleados expuestos a la violencia laboral tienen casi el doble de probabilidades de sufrir ausencias relacionadas con la salud en los años siguientes al incidente.

Impacto organizativo

Costes económicos: La violencia laboral puede costar hasta 3,1 millones de dólares por persona y por incidente sólo en litigios. Además de los costes legales, la violencia laboral puede acarrear otras pérdidas económicas, como gastos médicos, mejoras de seguridad y pérdida de productividad. Las lesiones físicas y emocionales sufridas como consecuencia de la violencia laboral también pueden suponer una carga para el sistema sanitario debido a los costes de tratamiento y rehabilitación.

Reputación dañada: Un incidente violento puede dañar gravemente la reputación de una empresa. La cobertura negativa de los medios de comunicación y la percepción pública pueden dificultar la captación y retención de empleados y clientes. Si no se aborda con eficacia, la violencia en el lugar de trabajo puede crear un clima de miedo y aceptación de la violencia en el conjunto de la empresa. Por ejemplo, el National Employment Law Project publicó un informe que desvelaba muchas verdades desagradables sobre el fracaso de McDonald’s a la hora de mantener a los miembros de su equipo a salvo de la violencia laboral. Una vez que este tipo de informes están en Internet, son difíciles de borrar y pueden ser una fuente útil para los posibles talentos.

Reducción de las operaciones: Dependiendo de la gravedad del incidente, la violencia en el lugar de trabajo puede provocar paros o interrupciones que pueden afectar aún más a la productividad.

¿Cómo se puede prevenir y reducir la violencia laboral?

La prevención de la violencia en el lugar de trabajo requiere un enfoque polifacético. Aunque no todos los incidentes pueden evitarse por completo, la aplicación de estrategias globales que aborden las causas y se centren en reducir la tensión de las situaciones volátiles puede reducir significativamente el riesgo de incidentes. A continuación se exponen algunas consideraciones que deben tener en cuenta las empresas a la hora de elaborar protocolos eficaces.

Crear una cultura de seguridad y respeto

Política de tolerancia cero: Establezca una política clara y bien comunicada de tolerancia cero para todas las formas de violencia en el lugar de trabajo, incluidos el abuso verbal, el acoso, la intimidación y las amenazas. Estas políticas deben abarcar a todos los empleados, visitantes, contratistas y cualquier persona que interactúe con la empresa.

Canales de comunicación abiertos: Fomente una cultura de comunicación abierta, en la que los empleados se sientan cómodos informando de sus preocupaciones o posibles amenazas sin temor a represalias. Los mecanismos de denuncia anónima o la designación de personas de confianza para recibir las denuncias pueden ayudar a los empleados a sentirse más cómodos.

Formación: Dotar a los empleados de diversas habilidades para que puedan gestionar situaciones volátiles de forma constructiva. Los programas pueden enseñar a escuchar activamente, técnicas de reducción de la tensión y estrategias de comunicación eficaces para resolver pacíficamente los desacuerdos. Esto también puede dotar a los empleados de las herramientas necesarias para intervenir con seguridad si son testigos de situaciones en el lugar de trabajo que pueden agravarse rápidamente.

Crear un entorno de trabajo seguro

Evaluaciones periódicas de riesgos: Realícelas periódicamente para identificar posibles peligros y vulnerabilidades. Esto puede implicar la evaluación de situaciones de trabajadores en solitario, la evaluación de la iluminación o la incorporación de medidas de seguridad en zonas donde puedan surgir conflictos. Una vez evaluados los riesgos, pueden aplicarse las medidas adecuadas. Por ejemplo, personal de seguridad, sistemas de control de acceso, dispositivos portátiles, cámaras de CCTV y procedimientos de emergencia.

Programas de bienestar para los empleados: La violencia laboral puede tener su origen en factores de estrés personal. Fomente el bienestar de los empleados ofreciendo programas de gestión del estrés y recursos de salud mental.

Técnicas de desescalada

Escucha activa: Cuando se enfrente a una persona agitada, practique la escucha activa. Esto implica prestar mucha atención a lo que dice, validar sus sentimientos y evitar interrumpir.

Comunicación no conflictiva: Utilice un lenguaje verbal  y un lenguaje corporal tranquilos y no amenazadores. Evite hacer acusaciones o declaraciones culpabilizadoras.

Centrarse en la desescalada: El objetivo principal durante una situación potencialmente violenta es la desescalada. Utilice preguntas abiertas para animar a la persona a expresar sus preocupaciones y evitar desencadenar nuevas agresiones.

Ofrezca opciones: Si es posible, ofrezca a la persona la oportunidad de retirarse de la situación para calmarse.

Busque ayuda: Si fracasan los esfuerzos de desescalada, o los empleados se sienten inseguros, deben tener confianza para buscar el apoyo de un supervisor, del personal de seguridad o de los servicios de emergencia.


Protocolos de notificación y respuesta

La violencia en el lugar de trabajo es un problema constante que afecta a una amplia gama de industrias; sin embargo, también se denuncia muy poco. Los estudios han puesto de manifiesto una alta prevalencia de la falta de denuncia de la violencia física y no física, con aproximadamente un 25% de incidentes de violencia en el lugar de trabajo que no se denuncian.

Para combatir este problema, es imprescindible implantar procesos sólidos de notificación y respuesta para garantizar la seguridad de los empleados y mantener un lugar de trabajo seguro en el que se puedan notificar los incidentes. Las empresas deben establecer canales claros para la notificación de incidentes en los que los empleados sientan que pueden compartir los detalles de los sucesos sin temor a represalias. Aunque la posibilidad de notificar incidentes suele ser el primer paso, los empleados deben sentirse tranquilos y seguros de que la información se tomará en serio.

Una vez denunciado un incidente, es vital que lo investigue con prontitud un equipo especializado y formado en el manejo de situaciones delicadas. Este equipo debe seguir un procedimiento predefinido que incluye evaluar la situación, entrevistar a las partes implicadas y tomar las medidas adecuadas, que pueden ir desde la mediación hasta la intervención de las fuerzas del orden. La documentación a lo largo de todo el proceso es esencial para garantizar la transparencia y la responsabilidad, y para facilitar cualquier acción legal necesaria. 

Las empresas deben velar por que se preste un apoyo continuado a las víctimas, que puede incluir servicios de asesoramiento y ajustes de las condiciones de trabajo actuales, en caso necesario. Es importante reconocer que, si bien las personas directamente implicadas en el incidente necesitan apoyo, puede haber ocasiones en las que sea necesario proporcionar una comunicación y un apoyo claros a las personas indirectamente implicadas, ya que estos incidentes pueden tener un impacto duradero en todos los que están alrededor.

Un enfoque exhaustivo de los protocolos de notificación y respuesta garantiza que los incidentes se gestionen de forma eficiente y eficaz, minimizando el impacto negativo y evitando que se produzcan en el futuro. 


Consideraciones legales

Establecer entornos de trabajo seguros no sólo es necesario para crear resultados positivos que incluyan una cultura de la que los empleados quieran formar parte, sino que también es imprescindible desde el punto de vista jurídico. Al abordar la violencia en el lugar de trabajo, las empresas deben cumplir las normas legales para garantizar que tanto las medidas preventivas como los protocolos de respuesta sean legalmente adecuados.

La Ley de Salud y Seguridad en el Trabajo, que rige en Gran Bretaña, impone a los empresarios la obligación legal de garantizar, en la medida en que sea razonablemente factible, la salud, la seguridad y el bienestar de los trabajadores. Esto incluye protegerlos de la violencia laboral. Toda empresa debe tener una política de gestión de la salud y la seguridad. Del mismo modo, la OSHA ha elaborado directrices para ayudar a prevenir la violencia en el lugar de trabajo. En virtud de la Cláusula de Obligación General de la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo de 1970, los empresarios pueden ser citados si existe un riesgo reconocido de violencia laboral en sus establecimientos y no hacen nada para prevenirla o reducirla.

Los estados de EE.UU. han empezado a promulgar leyes específicas para reducir la violencia en el lugar de trabajo. Las empresas también deben ser conscientes de las leyes específicas de cada estado que pueden imponer requisitos adicionales, como la formación obligatoria o la notificación de incidentes. Por ejemplo, en septiembre de 2023, el gobernador de California, Gavin Newsom, firmó una ley de prevención de la violencia en el lugar de trabajo que se aplica a todas las empresas de California. La ley exige a los empleadores disponer de un programa eficaz para prevenir la violencia en el lugar de trabajo antes del 1 de julio de 2024.

Es importante que las empresas conozcan claramente las obligaciones legales, ya que el incumplimiento puede acarrear multas, demandas y daños a la reputación. Es fundamental conocer los derechos legales de los empleados, como el derecho a negarse a realizar un trabajo inseguro. Los empresarios deben equilibrar estas consideraciones con el respeto a las leyes de privacidad y no discriminación, lo que hace que el desarrollo y la aplicación de estas políticas sean complejos pero esenciales para mantener un entorno de trabajo seguro que minimice el riesgo de violencia en el lugar de trabajo.


Conclusión

Cada día, millones de trabajadores de todo el mundo se enfrentan a la violencia laboral. Se manifiesta de diversas formas, que van desde el abuso verbal a la agresión física. La violencia en el lugar de trabajo sigue siendo un grave problema mundial que afecta a la vida de muchas personas, no sólo a las directamente implicadas. Aunque no todos los incidentes son totalmente evitables, la aplicación de un enfoque polifacético puede reducir significativamente el riesgo de incidentes y crear un entorno de trabajo más seguro y positivo.

Este planteamiento exige desarrollar una cultura de seguridad y respeto. Esto implica una política de tolerancia cero frente a la violencia, canales de comunicación abiertos y dotar a los empleados de habilidades para la resolución de conflictos y la intervención de espectadores. Crear un entorno de trabajo seguro es igualmente crucial. Las evaluaciones periódicas de riesgos identifican los puntos vulnerables para adoptar medidas de seguridad específicas. Los programas de bienestar de los empleados abordan los posibles factores de estrés que pueden contribuir a la violencia. Las técnicas de reducción de la tensión son otro componente clave. La formación en escucha activa, comunicación no conflictiva y tácticas de desescalada capacita a los empleados para desactivar situaciones volátiles.

Por último, son esenciales unos protocolos sólidos de denuncia y respuesta. Estos protocolos establecen canales claros para notificar incidentes sin temor a represalias, garantizan investigaciones exhaustivas y proporcionan apoyo continuo a las víctimas y a los afectados indirectos.

Al adherirse a las normativas de salud y seguridad pertinentes, las empresas se aseguran de que sus medidas preventivas y protocolos de respuesta cumplen la legislación. Esto demuestra un compromiso con la seguridad de los empleados, fomentando una cultura de respeto y bienestar que beneficia a todos en el lugar de trabajo.

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